Наиболее распространённым методом утилизации ТБО является сжигание с последующим захоронением образующейся золы на специальном полигоне. Существует довольно много технологий сжигания мусора - камерное, слоевое, в кипящем слое. Мусор может сжигаться в смеси с природным топливом.

Термическая переработка: процесс, преимущества и недостатки

Метод сжигания (или в общем виде термические методы обезвреживания ТБО) имеет как несомненные достоинства (можно использовать теплоту сгорания ТБО для получения электроэнергии и отопления зданий, надёжное обезвреживание отходов), так и существенные недостатки. Необходима хорошая система очистки топочных газов, так как при сжигании ТБО в атмосферу выделяются хлористый и фтористый водород, сернистый газ, оксиды азота, а также металлы и их соединения (Zn, Cd, Pb, Hg и т. д. в основном в виде аэрозолей) и, что особенно важно, в процессе горения отходов образуются диоксины, дифенилы, присутствие которых в отходящих газах значительно осложняет их очистку из-за малой концентрации этих высокотоксичных соединений.

Разновидностью процесса сжигания является пиролиз – термическое разложение ТБО без доступа воздуха. Применение пиролиза позволяет уменьшить воздействие ТБО на окружающую среду и получать такие полезные продукты, как горючий газ, масло, смолы и твёрдый остаток (пирокарбон).

Широко рекламируется процесс высокотемпературной переработки бытовых и промышленных отходов в барботируемом шлаковом расплаве (рис.1). Основным агрегатом технологической схемы является барботажная печь, конструкция которой разработана в содружестве со специалистами института Стальпроекта (Москва).

Печь проста и имеет небольшие габариты, высокую производительность и высокую эксплуатационную надёжность.

Процесс осуществляется следующим образом. Бытовые отходы подают в загрузочное устройство периодически. Толкатель сбрасывает их в шлаковую ванну, продуваемую воздухом, обогащенным кислородом. В ванне отходы быстро погружаются в интенсивно перешиваемый вспененный расплав. Температура шлака составляет 1400 – 1500 °С. За счёт интенсивной теплопередачи отходы подвергаются скоростному пиролизу и газифицируются. Минеральная их часть растворяется в шлаке, а металлические предметы расплавляются, и жидкий металл опускается на подину. При низкой калорийности отходов для стабилизации теплового режима в качестве дополнительного топлива в печь подают в небольших количествах энергетический уголь. Вместо угля может быть использован природный газ. Для получения шлака заданного состава загружают флюс.

Шлак выпускается из печи через сифон непрерывно или периодически и подаётся на переработку. Химический состав шлака можно регулировать в широких пределах, получая композиции, подходящие для производства различных строительных материалов – каменного литья, щебня, наполнителей для бетонов, минерального волокна, цемента.

Металл через переток поступает в сифон и непрерывно или порциями сливается в ковш и далее передаётся на переработку или непосредственно у печи разливается в чушки, либо гранулируется. Горючие газы – продукты пиролиза и газификации отходов и угля, выделяющиеся из ванны, – дожигают над ванной путём подачи воздуха, обогащенного кислородом, или чистого кислорода.

Печные высокотемпературные (1400 – 1600 °С) газы отсасываются дымососом в паровой котёл для охлаждения и полезного использования их энергии. В котле осуществляется полное дожигание газов. Затем охлаждённые газы направляются в систему очистки. Перед сбросом их в атмосферу производится их очистка от пыли и вредных примесей. Высокие температуры процесса, рациональная схема сжигания, заключающиеся в сочетании окислительно-восстановительного потенциала газовой фазы и температурного режима, обуславливают низкое содержание оксидов азота (NOx) и других примесей в дымовых газах.

Дымовые газы благодаря высокотемпературному сжиганию содержат значительно меньше органических соединений, в частности диоксинов.

Перевод в условиях процесса щелочных и щелочноземельных металлов в парогазовую фазу способствует связыванию хлора, фтора и оксидов серы в безопасные соединения, улавливаемые при газоочистке в виде твёрдых частиц пыли. Замена воздуха кислородом позволяет в 2 – 4 раза снизить объём дымовых газов, облегчить их очистку и уменьшить сброс токсичных веществ в атмосферу. Вместо большого количества зольного остатка (до 25 % при обычном сжигании), содержащего тяжёлые цветные металлы и диоксины, образуется инертный шлак, являющийся сырьём для производства строительных материалов. Пыль, выносимая из печи с дымовыми газами, селективно улавливается на разных ступенях очистки. Количество пыли в 2 – 4 раза меньше, чем при использовании традиционных печей. Крупная пыль (до 60 %) возвращается в печь, мелкая, представляющая собой концентрат тяжёлых цветных металлов (Zn, Pb Cd, Sn и др.), пригодна для дальнейшего использования.

Современные методы термической переработки твёрдых бытовых отходов

Институтом «Гинцветмет» совместно с другими российскими организациями разработана технология термической переработки ТБО в барботируемом расплаве шлака. Основным её достоинством является решение актуальной общемировой диоксиновой проблемы: уже на выходе из барботажного агрегата практически отсутствуют высокотоксичные соединения (диоксины, фураны, полиароматические углеводороды). Вместе с тем сейчас имеется ряд отечественных и зарубежных методов термической переработки ТБО, находящихся на разных стадиях освоения. В таблице приведены основные показатели термических методов переработки ТБО, наиболее известных экологам и специалистам по утилизации таких отходов. Эти методы или уже получили промышленное распространение или прошли крупномасштабную апробацию. Суть используемых процессов:

• процесс КР – сжигание ТБО в печи с колосниковыми решетками (КР) или котлоагрегате на колосниковых решётках разных конструкций;
• процесс КС – сжигание отходов в кипящем слое (КС) инертного материала (обычно песок определённой крупности);
• процесс «Пироксэл» – электрометаллургический, включающий сушку, пиролиз (сжигание) отходов, обработку минерального остатка сжигания в шлаковом расплаве, а также пылегазоочистку дымовых газов;
• процесс в агрегате типа печи Ванюкова (ПВ) – плавка в барботируемом расплаве;
• процесс, разработанный в Институте химической физики РАН - сжигание – газификация отходов в плотном слое кускового материала без его принудительного перемешивания и перемещения;
• процесс «Thermoselect» – комбинированный, включающий стадии уплотнения отходов, пиролиз и высокотемпературную газификацию (с получением синтез-газа, инертных и некоторых минеральных продуктов и металлов);
• процесс «Siemens» - пиролиз – сжигание пирогаза и отсепарированного углеродистого остатка с использованием необогащённого кислородом дутья.

Сжигание ТБО в печах-котлоагрегатах (процесс КР) ввиду сравнительно низких температур (600 – 900 °С) практически не решает диоксиновой проблемы. Кроме того, при этом образуются вторичные (твёрдые несгоревшие) шлаки и пыли, которые требуют отдельной переработки или направляются на захоронение с последующими негативными последствиями для окружающей среды. Эти недостатки в определённой мере присущи и процессу КС. Здесь добавляется необходимость подготовки сырья к переработке с целью соблюдения гранулометрического состава.

К недостаткам процесса, разработанного Институтом химической физики РАН, относятся:

• необходимость сортировки и дробления отходов до определённых размеров; добавка и последующая сепарация теплоносителя заданного гранулометрического состава;
• потребность в разработке дорогостоящей системы очистки дымовых газов – синтез-газа, представляющего собой смесь моноокиси углерода и водорода.

Процесс плавки ТБО в барботируемом расплаве (в печи ПВ) следует отметить (помимо диоксиновой безопасности) ещё два преимущества: сравнительно высокую удельную производительность и низкий пылевынос. Эти показатели обусловлены барботажным эффектом (интенсивной продувкой газами ванны расплава и брызго-насыщенностью рабочего пространства печи над ванной). Немаловажный положительный фактор – наличие промышленного опыта их эксплуатации на предприятиях цветной металлургии в России и Казахстане. В целом можно констатировать, что последняя отечественная разработка превосходит по основным показателям другие отечественные и зарубежные технологии переработки ТБО и является определённым научно-техническим прорывом в решении мировой экологической проблемы.

В настоящее время одним из авторов под руководством руководителя дипломного проекта разрабатывается проект полигона ТБО для ст. Архонской РСО-Алания, где остро стоит вопрос о неудовлетворительном обращении с твердыми бытовыми отходами. При разработке указанного проекта будут учтены изложенные пути решения обращения с ТБО и в первую очередь предварительная сортировка этих отходов и извлечение полимерных и иных отходов для дальнейшей переработки.

Биотермическая переработка ТБО: Аэробная ферментация

Из биотермических методов в практике наибольшее распространение получила аэробная ферментация, которую часто называют компостированием (по названию конечного продукта ферментации - компоста, используемого в сельском хозяйстве).

Ферментация - это биохимический процесс разложения органической части отходов микроорганизмами. В биохимических реакциях взаимодействуют органический материал, кислород и бактерии (сапрофитные аэробные микроорганизмы, присутствующие в ТБО в достаточных количествах), а выделяются диоксид углерода, вода и тепло (материал саморазогревается до 60-70°С). Процесс сопровождается синтезом гумуса. Размножение микроорганизмов-деструкторов отходов возможно при определенном соотношении углерода и азота.

Наилучший контакт между органическим веществом и микроорганизмами обеспечивается при перемешивании материала, в результате саморазогрева которого в процессе ферментации происходит уничтожение большинства болезнетворных микроорганизмов, яиц гельминтов, личинок мух.

По результатам исследований английских специалистов, на начальной стадии ферментации происходит минерализация смеси, о чем свидетельствует уменьшение общего содержания углерода органического вещества и гуминовых кислот. Образующаяся биомасса обладает высокой степенью полимеризации и характеризуется значительной (по сравнению с почвой) концентрацией азота. В процессе ферментации уменьшается содержание в биомассе фенольных групп и увеличивается содержание групп НООС и С=0.

В итоге законченного процесса ферментации масса биоразлагаемого материала уменьшается вдвое и получается твердый стабилизированный продукт.

Компостирование после утилизации ТБО в мировой практике развивалось как альтернатива сжиганию. Экологической задачей компостирования можно считать возвращение части отходов в круговорот природы.

Наиболее интенсивно компостирование ТБО развивалось с конца 60-х до начала 80-х годов преимущественно в странах Западной Европы (Италия, Франция, Нидерланды). В Германии пик строительства заводов пришелся на вторую половину 80-х годов (в 1985 г. в компост перерабатывали 3% ТБО, в 1988 г. - около 5%). Интерес к компостированию вновь повысился в середине 90-х годов на основе вовлечения в переработку не ТБО, а селективно собранных пищевых и растительных отходов, а также отходов садово-паркового комплекса (термическая переработка этих отходов затруднена из-за большой влажности, а захоронение связано с неконтролируемым образованием фильтрата и биогаза). В европейской практике к 2000 г. с применением аэробной ферментации ежегодно перерабатывали около 4,5 млн. т отходов более чем на 100 заводах (из них в 1992-95 гг. построено 60 заводов).

В странах СНГ прямое компостирование исходных ТБО применяют на девяти заводах: в Санкт-Петербурге (первый завод в бывшем СССР, построен в 1971 г.; в конце 1994 г. в Санкт-Петербурге введен в строй второй завод), Нижнем Новгороде, Минске и Могилеве, Ташкенте, Алма-Ате, Тбилиси и Баку (все заводы запроектированы институтом «Гипрокоммунстрой», Могилевский - институтом «Белкоммунпроект»), В 1998 г. вошел в строй завод в Тольятти, на котором реализована предварительная, но малоэффективная сортировка ТБО.

Следует отметить, что из-за гетерогенного состава отходов прямое компостирование ТБО нецелесообразно, поскольку получаемый компост загрязняется стеклом и тяжелыми металлами (последние, как отмечено, содержатся в опасных бытовых отходах - отработанных гальванических элементах, люминесцентных лампах).

На первых механизированных промышленных установках ТБО наиболее часто компостировали в штабелях, периодически подвергая материал ворошению.

В настоящее время в промышленности наиболее распространены три метода аэробной ферментации:

• ферментация (компостирование) в биобарабанах;
• туннельное компостирование (ферментация);
• ферментация (компостирование) в бассейне выдержки.

В СНГ с 1971 г. практикуется исключительно компостирование в биобарабанах (в режиме загрузки-разгрузки материала частота вращения биобарабана составляет 1,5 мин1, остальное время 0,2 мин1). В России (завод в г. Тольятти) на базе цементных печей выпускаются биобарабаны двух типоразмеров - длиной 36 и 60 м; диаметр биобарабанов - 4 м.

В нашем мире, благодаря тому, что численность населения постоянно увеличивается, потребление ресурсов также неуклонно растет. А потребление восстанавливаемых ресурсов и невосстанавливаемых ресурсов сопровождается увеличением количества отходов. Мусорные свалки, загрязнение водоемов – это все то, к чему приводит жизнедеятельность человека.

И логично, что без применения инновационных способов мусоропереработки, существует большая вероятность превращения планеты в одну громадную свалку. И неудивительно, что ученые постоянно придумывают и внедряют на практике новые способы переработки ТБО. Какие же методики применяются сегодня?

1. Захоронение отходов на полигонах. Сюда относятся

• Земляная засыпка

2. Естественные методы разложения ТБО. Сюда относится

• Компостирование

3. Термическая переработка ТБО. Сюда относится

• Сжигание
• Низкотемпературный пиролиз,
• Высокотемпературный пиролиз (плазменная переработка)

Расскажем обо всем вкратце.

Захоронение на полигонах сегодня является наиболее распространенным в мире способом утилизации отходов. Данный метод применяется к несгораемым отходам и к таким отходам, которые в процессе горения выделяют токсичные вещества.

Полигон отходов (ТБО) не является обычной свалкой. Современные полигоны для утилизации- это сложные инженерные сооружения, оснащенные системами борьбы с загрязнениями подземных вод и атмосферного воздуха. Некоторые полигоны умеют перерабатывать газ, образующийся в процессе гниения отходов газ в электроэнергию и тепло. К сожалению, сегодня это в большей степени относится к европейским странам, поскольку в России очень малый процент полигонов соответствует данным характеристикам.

Главный минус традиционного захоронения отходов заключается в том, что даже при использовании многочисленных систем очистки и фильтров этот вид утилизации не дает возможности полностью избавиться от таких негативных эффектов разложения отходов как гниение и ферментация, которые загрязняют воздух и воду. Поэтому, хотя относительно других способов утилизации, захоронение ТБО стоит достаточно дешево, экологи рекомендуют перерабатывать отходы, сводя к минимуму тем самым риски загрязнения окружающей среды.

Компостирование представляет собой технологию переработки отходов, которая основана на их естественном биоразложении. По этой причине компостирование широко применяется для переработки отходов имеющих органическое происхождение. Сегодня существуют технологии компостирования как пищевых отходов, так и неразделенного потока ТБО.

В нашей стране компостирование не получило достаточно широкого распространения, и обычно оно применяется населением в индивидуальных домах либо на садовых участках. Однако процесс компостирования также может быть централизован и осуществляться на специальных площадках, представляющих собой завод по переработке (ТБО) мусора органического происхождения. Конечным продуктом данного процесса является компост, которому можно найти различные применения в сельском хозяйстве.

Поскольку бытовые отходы содержат достаточно высокий процент органической фракции, для переработки ТБО довольно часто применяют термические методы. Термическая переработка мусора (ТБО) представляет собой совокупность процессов теплового воздействия на отходы, необходимых для уменьшения их объема и массы, обезвреживания, и получения энергоносителей и инертных материалов (с возможностью утилизации).

Важными преимуществами современных методов термической переработки являются:

• эффективное обезвреживание отходов (полное уничтожение патогенной микрофлоры).
• снижение объема отходов до 10 раз.
• использование энергетического потенциала органических отходов.

Из всего многообразия, которым могут похвастаться методы переработки ТБО, наиболее распространено сжигание. Основными преимуществами сжигания являются:

• высокий уровень апробированности технологий
• серийно выпускаемое оборудование.
• продолжительный гарантийный срок эксплуатации
• высокий уровень автоматизации.

Основной тенденция развития мусоросжигания является переход от прямого сжигания отходов к оптимизированному сжиганию полученной из ТБО топливной фракции и плавный переход от сжигания как процесса ликвидации мусору к сжиганию как процессу, который обеспечивает дополнительное получение электрической и тепловой энергии. И наиболее перспективно сегодня применение плазменных технологий, благодаря которым обеспечивается температура выше, чем температуры плавления шлака, что дает возможность получить на выходе безвредный остеклованный продукт и полезную энергию.

Плазменная переработка мусора (ТБО), по существу, представляет собой не что иное как процедуру газификации мусора. Технологическая схема данного способа предполагает собой получение из биологической составляющей отходов газа с целью применения его для получения пара и электроэнергии. Составной частью процесса плазменной переработки являются твердые продукты в виде непиролизуемых остатков или шлака.

Явным преимуществом высокотемпературного пиролиза является то, что данная методика дает возможность экологически чисто и относительно просто с технической стороны перерабатывать и уничтожать самые различные бытовые отходы без необходимости их предварительной подготовки, т.е. сушки, сортировки и т.д. И само собой, использование данной методики сегодня более выгодно с экономической точки зрения, чем применение других, более устаревших методик.

К тому же, при использовании данной технологии получаемый на выходе шлак является совершенно безопасным продуктом, и он может быть использован впоследствии для самых различных целей.

Тема 6

Понятие и природа стресса

Избежать конфликтов в сфере делового
общения практически невозможно.
Множество конфликтов приводят к
дополнительным нервным нагрузкам на
человека, к стрессовым ситуациям, к
необходимости управлять стрессами.

продолжение

Слово «стресс» в переводе с анг.
обозначает действие, напряжение, усилие,
внешнее воздействие.
Стресс- это вызванное каким-либо
сильным воздействием состояние
повышенного нервного напряжения,
перенапряжения.

продолжение

Стресс - это неспецифический ответ
организма на любое предъявленное ему
требование, и этот ответ представляет
собой напряжение организма,
направленное на преодоление
возникающих трудностей и
приспособление к возросшим требованиям
(канад. физиолог Г.Селье, 1907 – 1982 гг.)

Факторы, вызывающие стресс (стрессогены)

ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ФАКТОРЫ
-перегрузка или слишком малая рабочая нагрузка;
-конфликт ролей (возникает, если работнику
предъявляют противоречивые требования);
-неопределенность ролей (работник не уверен в том,
что от него ожидают);
-неинтересная работа;
-плохие физические условия (шум, холод и пр.)
-неправильное соотношение между полномочиями и
ответственностью;
-плохие каналы обмена информацией в организации
и др.

продолжение

ОРГАНИЗАЦИОННО-ЛИЧНОСТНЫЕ ФАКТОРЫ
(немецкие психологи В. Зигерт и Л. Ланг)
-страх не справится с работой;
-страх допустить ошибку;
-страх быть обойденным другими;
-страх потерять работу;
-страх потерять собственное Я.

продолжение

Проблемы личной жизни человека,
доставляющие немало оснований для
неблагоприятных эмоций.
Неблагополучие в семье, проблемы со
здоровьем, «кризис среднего возраста» и
прочие раздражители остро переживаются
человеком и наносят существенный урон
его стрессоустойчивости.

продолжение

ОРГАНИЗАЦИОННО-ПРОИЗВОДСТВЕННЫЕ
ФАКТОРЫ
неблагоприятный морально -
психологический климат в коллективе,
неразрешенные конфликты,
отсутствие социальной поддержки и т.д.

продолжение

Следует четко отличать стрессогенные
события, на которые человек можем как-то
повлиять, от тех, что явно не в его власти.
На кризисную ситуацию в стране или в мире,
на неотвратимо надвигающийся пенсионный
возраст и пр. отдельный человек если и может
воздействовать, то очень незначительно.
Подобные события следует оставить в покое и
сосредоточиться на тех стрессогенных
факторах, которые могут быть нами изменены
реально.

10. ВИДЫ СТРЕССА

В обыденной жизни выделяют два вида
стресса: эустресс и дистресс.
Эустресс предполагает возникновение
желательного, т.е. положительного эффекта, а
дистресс – отрицательного.
Обычно стресс связан с приятными и
неприятными переживаниями.
Приятное и неприятное эмоциональное
возбуждение сопровождается возрастанием
физиологического стресса.

11. продолжение

По Селье, чтобы придать смысл нашей жизни,
мы должны поставить перед собой сложную и
долговременную задачу.
Человеку следует стремиться к цели,
достижение которой требует напряженной
работы.
Отсутствие таковой цели - один из самых
сильных стрессов, вызывающих язву желудка,
инфаркт, гипертонию или просто обрекающих
человека на безрадостное прозябание.

12. ФАЗЫ СТРЕССА

Стресс характеризуется наличием трех фаз:
тревоги
фазы сопротивляемости
фазы истощения.
Люди с устойчивой эмоциональной психикой в
состоянии преодолеть фазу тревоги.
Эмоционально неустойчивых людей сразу
охватывает тревога, которая затем переходит в
страх.
У таких людей наступает истощение,
принимающее форму обреченности и
отчаяния.

13. продолжение

Устойчивость к стрессовым факторам может
обеспечиваться двумя путями:
1. эмоциональной тренировкой
2. тщательным обучением с применением
проигрывания сложных ситуаций
Психологические резервы людей кроются в
его психике и, прежде всего, в
эмоциональной сфере.
Человек живет в мире положительных и
отрицательных эмоций, зависящих от
жизненных ситуаций.

14. продолжение

В жизни эмоции создаются различные
формы эмоциональных состояний,
различающихся между собой
продолжительностью и интенсивностью.
Ими являются:
настроения
страсти
аффекты

15. продолжение

Настроение характеризуется
интенсивностью, длительностью
протекания, а также неясностью и
«безотчетностью» переживаний.
Страсть - более сильное, глубокое и
длительное эмоциональное состояние.
Страсть мобилизует человека на
достижение поставленных им целей.
Страсть может положительно сказываться
на человеческой личности, но может также
и разрушать личность.

16. продолжение

Аффект - это своеобразное эмоциональное
состояние, протекающее с большой и резко
выраженной интенсивностью.
Аффект носит бурное внешнее проявление,
характеризуется кратковременностью,
поведение при этом носит безотчетный
характер.
Любые эмоции могут при определенных
условиях доходит до аффекта.
Отрицательные аффективные состояния
обычно приводят к неблагоприятным
последствиям для организма человека.

17. продолжение

Принято разделять стресс на:
эмоциональный
информационный
Эмоциональный стресс может возникать не
только в условиях действия одного сильного
раздражителя, но при проявлении мелких
постоянных отрицательных воздействий,
вызывающих у человека состояния угрозы,
тревоги, обиды, опасности.
Информационный стресс связан с
невозможностью справится с лавинообразным
потоком информации.

18. продолжение

Действие стресса сопровождается
различными реакциями: от состояния
повышенной активности до ухода в
депрессию.
В проявлении стресса имеют значения
индивидуальности людей. Нет двух людей,
у которых реакция на стресс были бы
совершенно одинаковыми.
Г.Селье отмечал, что с вами случается, а то,
как вы это воспринимаете.
«Людей расстраивают не события, а то,
как они, на них смотрят».

19. Профилактика стрессов в производственных ситуациях

Антистрессовое руководство.
- Задумывайтесь над точностью оценки
способностей и склонностей ваших работников.
Соответствие этим качествам объема и сложности
поручаемых заданий – важное условие
профилактики стрессов среди подчиненных.
-Не пренебрегайте «бюрократией», то есть четким
определением функций, полномочий и пределов
ответственности работников. Этим можно
предотвратить массу мелких конфликтов и
взаимных обид.

20. продолжение

- Не раздражайтесь, если работник
отказывается от полученного задания, лучше
обсудите с ним основательность отказа.
- Как можно чаще демонстрируйте свое доверие
и поддержку подчиненным.
- Используйте стиль руководства,
соответствующей конкретной производственной ситуации и особенностям состава
сотрудников.
-При неудачах сотрудников оценивайте в первую
очередь обстоятельства, в которых действовал
человек, а не его личные качества.
-

21. продолжение

- Не исключайте из арсенала средств общения с
подчиненными компромиссы, уступки,
извинения.
-Запретите себе использовать сарказм, иронию,
юмор, направленные на подчиненного.
- Если возникла необходимость как-то
покритиковать, не упускайте из виду правил
конструктивной и этической критики.
-Периодически задумывайтесь о способах снятия
уже накопленных подчиненными стрессов.
- Держите в поле зрения проблемы отдыха
сотрудников, возможности их эмоциональной
разрядки, развлечений и т.д.

22. продолжение

Антисрессовое подчинение.
-Если вас не устраивают условия и содержание
труда, заработная плата, возможности
продвижения по службе и прочие факторы,
постарайтесь тщательно проанализировать,
насколько реальны возможности вашей
организации по улучшению этих параметров.
-Обсудите ваши проблемы с руководством,
возможно с коллегами. Позаботьтесь при
этом, чтобы не выглядеть обвинителем или
жалующимся, дайте понять, что вы просто
хотите решить рабочую проблему, которая,
возможно, касается не только вас.

23. продолжение

-Постарайтесь наладить эффективные деловые
отношения с вашим руководителем. Руководители,
как правило, нуждаются в «обратной связи» но не
всегда в состоянии ее наладить.
-Если вы чувствуете, что объем поручаемой вам
работы явно превышает ваши возможности,
найдите в себе силы сказать «нет». Позаботьтесь
при этом о взвешенном и тщательном обосновании
своего отказа. Объясните, что вы совсем не против
новых заданий, как только освободитесь от части
старых.
-Не стесняйтесь требовать от руководства и коллег
полной ясности и определенности в сути
поручаемых вам заданий.

24. продолжение

- Если возникает производственный «конфликт
ролей», то есть заведомая противоречивость
предъявляемых требований, не доводите дело
до печального финала, когда придется
оправдываться в невыполнении того или
другого задания.
- Ставьте на обсуждение проблему
несовместимости порученных вам дел сразу,
фокусируя внимание руководства на том, что в
итоге пострадает дело, а не вы лично.
- При напряженной работе ищите возможность
для кратковременного отключения и отдыха.
- Неудачи в работе редко бывают фатальными.
Набираться опыта на собственных ошибках -
естественное право любого человека.

25. продолжение

- Обязательно разряжайте свои отрицательные
эмоции, но в общественно - приемлемых
формах. Социально - одобряемое
управление своими эмоциями заключается не
в подавлении их, а в умении находить
подходящие каналы для их отвода или
выпуска.
- Находясь в сильном раздражении, не хлопайте
дверью и не кричите на коллег, а найдите
способы выплеснуть свой гнев на что-нибудь
нейтральное.
-Старайтесь не смешивать личные и служебные
отношения и т.д.

26. продолжение

Рекомендации по предупреждению стрессов в
рабочих группах носят достаточно общий характер.
Конкретная стрессовая ситуация всегда уникальна,
поскольку определяется индивидуальностью
подверженного стрессам человека
(темпераментом, характером, стилем общения и
пр.).
Восприимчивость к стрессам на работе зависит от
общего жизненного фона, то есть от того, насколько
успешно человек может успешно выходить из
стрессовых ситуаций, порождаемых
общесоциальными, семейными, возрастными и
прочими факторами.

27. продолжение

Профессиональные стрессы - это из многих
видов стрессов.
Человек, закаленный в преодолении разных
жизненных барьеров и неприятностей,
успешнее других справляется с
профессиональными стрессовыми
ситуациями.
Таким образом, одним из ключей к успеху в
преодолении служебных стрессов заключен в
общей жизненной стратегии индивида,
опирающейся на избранные базовые ценности
и учитывающей особенности его личности.

28. Индивидуальная стратегия и тактика стрессоустойчивого поведения

общепризнано, что наша способность
достойно встречать угрозу стресса и отводить
ее с минимальным ущербом для организма
определяется в конечном счете нашим общим
отношением к жизни, тем, что в
романтической философии и литературе
называлось волей к жизни.
стресс - это в любом случае
психофизиологическая реакция личности, а не
просто организма, как считали раньше.
В развитии стресса существенную роль
играет социальная составляющая
человеческого поведения.

29. продолжение

В структуре стрессовой реакции обычно
выделяют три основных элемента:
оценку стрессогенного события;
физиологические и биохимические сдвиги в
организме;
изменение поведения человека.
Таким образом, стрессовая реакция - это по
большей части социальный феномен.
Противостоять стрессам можно, оказывая
влияние в первую очередь на социальные
составляющие стрессовых реакций.

30. продолжение

Отрицательные эмоции плохо сказываются
на здоровье, подстрекают организм к
саморазрушительным реакциям.
Основное правило - не нервировать при
получении плохих новостей

31. продолжение

Вместе с тем, далеко не всегда
отрицательные эмоции безоговорочно
вредят здоровью. Спокойное и
безмятежное существование отнюдь не
гарантирует физическое благополучие.
Сам знак эмоций - положительный или
отрицательный - не является решающим
фактором, предопределяющим негативные
последствия стресса.

32. продолжение

B.C. Ротенберг и В.В. Аршавский считают,
что защитным средством
является поисковая
активность, направленная на изменение
неблагоприятной или на сохранение
благоприятной ситуации вопреки действию
угрожающих факторов или обстоятельств.

33. продолжение

Поисковой такая активность названа
потому, что определенность конечных
результатов практически всегда отсутствует.
Субъект никогда не может быть уверен, что
он найдет путь к успеху.
Отказ от поиска, а не неприемлемая
ситуация как таковая и вызываемые ею
отрицательные эмоции, делает организм
более уязвимым ко всевозможным
вредностям.

34. продолжение

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Стресс – это общая неспецифическая реакция
организма в ответ на любое внешнее
воздействие или внутреннее переживание.
После изучения проблемы стрессов в жизни
человека можно сделать вывод, что наша
жизнь невозможна без стрессов, ведь
личностное развитие каждого человека
происходит только благодаря им.

35. продолжение

Основоположник учения о стрессе Г. Селье
писал: «Не следует боятся стресса. Его не
бывает только у мертвых. Стрессом надо
управлять. Управляемый стресс несет в
себе аромат и вкус жизни!».
Стресс по своей сути является
необходимым для человека и не несет в
себе разрушающих последствий, если
пользоваться психологическими методами
по его управлению.

36. продолжение

Это психологические методы, которые содержат
в себе следующие элементы:
· изменение окружения, в котором существует
стресс;
· изменение познавательной оценки окружения;
· изменение поведения для изменения
окружения.
Можно использовать релаксацию, медитацию и
саморегуляцию в борьбе со стрессом.

37. продолжение

Есть и физиологические методы к управлению
стрессами, которые основаны на улучшении
физического состояния человека с целью
повышения эффективности борьбы со стрессом.
оздоровительные программы для сотрудников,
изменение рабочего окружения,
проведение тренингов по стресс - менеджменту.
Преодолеть стрессовую ситуацию и увидеть в ней
свой ресурс можно только благодаря комплексному
психологическому подходу к решению этой не
простой проблемы с помощью профессионала.

Управление конфликтами и стрессами этика делового общения Цель: изучить природу конфликтов и методы их разрешения План Природа конфликта в организации Типы конфликтов Причины конфликтов Методы разрешения конфликтов Причины и природа стресса Этика фирмы Когда люди думают о конфликте это отсутствие согласия между двумя и более сторонами которые могут быть конкретными лицами или группами лицони чаще всего ассоциируют его с агрессией угрозами спорами враждебностью войной и т. Роль конфликта в основном зависит от того...

Поделитесь работой в социальных сетях

Если эта работа Вам не подошла внизу страницы есть список похожих работ. Так же Вы можете воспользоваться кнопкой поиск

Тема 11. Управление конфликтами и стрессами, этика делового общения

Цель: изучить природу конфликтов и методы их разрешения

План

1. Природа конфликта в организации
2. Типы конфликтов
3. Причины конфликтов
4. Методы разрешения конфликтов
5. Причины и природа стресса
6. Этика фирмы

Когда люди думают о конфликте (это отсутствие согласия между двумя и более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами лиц,)они чаще всего ассоциируют его с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью, войной и т.п. В результате бытует мнение, что конфликт — явление всегда нежелательное, что его необходимо избегать, если есть возможность, и что его следует немедленно разрешать, как только он возникает. Современная точка зрения заключается в том, что даже в организациях с эффективным управлением некоторые конфликты не только возможны, но и желательны.

Конечно, конфликт не всегда имеет положительный характер. В некоторых случаях он может мешать удовлетворению потребностей отдельной личности и достижению целей организации в целом. Однако во многих случаях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, показывает большее число альтернатив или проблем, и т.д. Это делает процесс принятия решений группой более эффективным, а также дает людям возможность выразить свои мысли и тем самым удовлетворить личные потребности в уважении и власти. Это также может привести к более эффективному выполнению планов, стратегий и проектов, поскольку обсуждение различных точек зрения на них происходит до их фактического исполнения.

Таким образом, конфликт может быть функциональным и вести к повышению эффективности организации. Или он может быть дисфункциональным и приводить к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества и эффективности организации. Роль конфликта, в основном, зависит от того, насколько эффективно им управляют. Чтобы управлять конфликтом, необходимо знать причины его возникновения, тип, возможные последствия для того, чтобы выбрать наиболее эффективный метод его разрешения. Модель конфликта показана на рис. 13.

1. Типы конфликтов

Результат конфликта в основном зависит от того, насколько эффективно им управляет менеджер. Поэтому нужно знать не только природу, но и типы конфликтов.(рисунок 1). Ниже приведены четыре основных типа конфликта. Нередко встречаются конфликты смешанного типа.

Рисунок 1. - Типы конфликта в организации

Внутриличностныйконфликт. Этот тип конфликта может принимать различные формы, и из них наиболее распространена форма ролевого конфликта, когда одному человеку предъявляются противоречивые требования по поводу того, каким должен быть результат его работы или, например, когда производственные требования не согласуются с личными потребностями или ценностями. Исследования показывают, что такой конфликт может возникнуть при низкой удовлетворенности работой, малой уверенностью в себе и в организации, а также со стрессом.

Межличностный конфликт. Это самый распространенный тип конфликта. В организациях он проявляется по-разному. Чаще всего это борьба руководителей за ограниченные ресурсы, капитал или рабочую силу, время использования оборудования или одобрение проекта. Каждый из них считает, что поскольку ресурсы ограничены, он должен убедить вышестоящее руководство выделить эти ресурсы ему, а не другому руководителю.

Межличностный конфликт также может проявляться и как столкновения личностей. Люди с различными чертами характера, взглядами и ценностями иногда просто не в состоянии ладить друг с другом. Как правило, взгляды и цели таких людей различаются в корне.

Конфликт между личностью и группой. Между отдельной личностью и группой может возникнуть конфликт, если эта личность займет позицию, отличающуюся от позиций группы. Например, обсуждая на собрании пути увеличения объема продаж, большинство будет считать, что этого можно добиться путем снижения цены. А кто-то один будет убежден, что такая тактика приведет к уменьшению прибыли. Хотя этот человек, мнение которого отличается от мнения группы, может принимать близко к сердцу интересы компании, его все равно можно рассматривать как источник конфликта, потому что он идет против мнения группы.

Межгрупповой конфликт. Организации состоят из множества формальных и неформальных групп. Даже в самых лучших организациях между такими группами могут возникнуть конфликты. Неформальные группы, которые считают, что руководитель относится к ним несправедливо, могут крепче сплотиться и попытаться «рассчитаться» с ним снижением производительности. Яркий пример межгруппового конфликта — конфликт между профсоюзом и администрацией.

Кроме того, конфликты классифицируют и по степени проявления: скрытый и открытый.

Скрытые конфликты затрагивают обычно двух человек, которые до поры до времени стараются не показывать вида, что конфликтуют. Но как только у одного из них «сдают» нервы, скрытый конфликт превращается в открытый. Различают также случайные, стихийно возникающие и хронические, а также сознательно провоцируемые конфликты.

Как разновидность конфликта выделяют и интриги. Под интригой понимается намеренное нечестное действие, выгодное инициатору, которое вынуждает коллектив или личность к определенным негативным поступкам и этим наносит коллективу и личности ущерб. Интриги, как правило, тщательно продумываются и планируются, имеют свою сюжетную линию.

3.Причины конфликтов

Очень важно определить причины конфликта, так как зная причины возникновения того или иного феномена, легче предпринять какие-то конкретные шаги по блокированию их (причин) действия, предотвращая тем самым вызываемый ими негативный эффект. У всех конфликтов есть несколько причин, основными из которых являются ограниченность ресурсов, которые надо делить, различия в целях, различия в представлениях и ценностях, различия в манере поведения, уровне образования и т.п.

Распределение ресурсов. Даже в самых крупных организациях ресурсы всегда ограничены. Руководство может решить, как распределить материалы, людей, финансы, чтобы наиболее эффективным образом достигнуть целей организации. Не имеет значения, чего конкретно касается это решение — люди всегда хотят получать больше, а не меньше. Таким образом, необходимость делить ресурсы почти неизбежно ведет к различным видам конфликта.

Взаимозависимость задач. Возможность конфликта существует везде, где один человек или группа зависят в выполнении задач от другого человека или группы. Определенные типы организационных структур увеличивают возможность конфликта. Такая возможность возрастает, например, при матричной структуре организации, где умышленно нарушается принцип единоначалия.

Различия в целях. Возможность конфликта растет по мере того, как организации становятся более специализированными и разбиваются на подразделения. Это происходит потому, что подразделения могут сами формулировать свои цели и большее внимание уделять их достижению, чем достижению целей организации. Например, отдел сбыта может настаивать на производстве как можно более разнообразной продукции и ее разновидностей, потому что это повышает конкурентоспособность и увеличивает объем сбыта. Однако цели производственного подразделения, выраженные в категориях затраты-эффективность, выполнить легче, если номенклатура продукции менее разнообразна.

Различия в представлениях о ценностях — весьма распространенная причина конфликта. Представление о какой-то ситуации зависит от желания достигнуть определенной цели. Вместо того чтобы объективно оценить ситуацию, люди могут рассматривать только те взгляды, альтернативы и аспекты ситуации, которые, по их мнению, благоприятны для группы или личных потребностей. Например, подчиненный может считать, что всегда имеет право на выражение своего мнения, в то время как руководитель может полагать, что подчиненный может выражать свое мнение только тогда, когда его спрашивают, и беспрекословно выполнять то, что ему говорят.

Различия в манере поведения и жизненном опыте. Эти различия также могут увеличить возможность возникновения конфликта. Нередко встречаются люди, которые постоянно проявляют агрессивность и враждебность и которые готовы оспаривать каждое слово. Такие личности часто создают вокруг себя атмосферу, чреватую конфликтом.

Неудовлетворительные коммуникации. Плохая передача информации может быть как причиной, так и следствием конфликта. Она может действовать как катализатор конфликта, мешая отдельным работникам или группе понять ситуацию или точки зрения других. Например, если руководство не может донести до сведения рабочих, что новая схема оплаты труда, увязанная с производительностью, призвана не «выжимать соки» из рабочих, а увеличить прибыль компании и укрепить ее положение среди конкурентов, подчиненные могут отреагировать так, что темп работы замедлится. Другие распространенные проблемы передачи информации, вызывающие конфликт — неоднозначные критерии качества, неспособность точно определить должностные обязанности и функции всех сотрудников и подразделений, а также предъявление взаимоисключающих требований к работе. Эти проблемы могут возникнуть или усугубиться из-за неспособности руководителей разработать и довести до сведения подчиненных точное описание должностных обязанностей.

4.Методы разрешения конфликтов

К настоящему времени специалистами разработано немало всевозможных рекомендаций, касающихся различных аспектов поведения людей в ситуациях конфликта, выбора соответствующих стратегий и средств их разрешения, а также управления ими. В идеале считается, что менеджер должен не устранять конфликт, а управлять им и эффективно его использовать. Важно рассмотреть как действия самих участников конфликта, так и действия, роль посредника, которым может быть и руководитель. Нужно начать с анализа фактических причин, а затем применить соответствующую методику. (рисунок 2.)

Рисунок 2. - Методы управления конфликтами.

Существующие эффективные способы управления конфликтной ситуацией можно разделить на две категории: структурные и межличностные.

Структурные методы разрешения конфликтов:

— через разъяснение требований к работе;

— с помощью создания новых координационных и интеграционных механизмов;

— установление общей цели для всех подразделений и организаций;

— через систему вознаграждений.

Межличностные стили разрешения конфликтов:

— уклонение от конфликта;

— сглаживание причин конфликта;

— принуждение одной из сторон;

— компромисс;

— решение проблемы.

Последний стиль является наиболее эффективным в решении проблем организации. Ниже приведены некоторые предложения по использованию этого стиля разрешения конфликта:

После того, как проблема определена, определите решения, приемлемые для всех сторон;

— сосредоточьте внимание на проблеме, а не на личных качествах другой стороны;

— создайте атмосферу доверия, увеличив взаимное влияние и обмен информацией;

— во время общения создайте положительное отношение друг к другу, проявляя симпатию и выслушивая мнение другой стороны.

В интересах эффективного функционирования коллектива руководителю не следует втягиваться во всевозможные внутренние конфликты, принимая точку зрения той или другой стороны. Разумнее всего находиться как бы «над схваткой», однако не в позиции стороннего наблюдателя, что делает организационный процесс неуправляемым, а в качестве лица, заинтересованного в нормализации возникших межличностных осложнений, пытающегося влиять на происходящие процессы. Для разрешения конфликтной ситуации наличие посредника чрезвычайно важно в психологическом плане, поскольку позволяет участникам конфликта, несмотря на взаимные уступки, «сохранить лицо». Кроме того, успешная реализация посреднической функции повысит психологический авторитет руководителя, что немаловажно в повседневной управленческой деятельности.

5 Стресс — это измененное от нормы состояние чувственно-эмоциональной сферы человека, при котором восприятие окружающей среды и его поведенческие реакции становятся неадекватными ситуации.

Стресс — обычное и часто встречающееся явление (повышенная раздражительность или бессонница перед ответственным событием и т.п.). Но если незначительные стрессы неизбежны и безвредны, то чрезмерный стресс создает проблемы. В этой связи важно научиться различать допустимую степень стресса и слишком большой стресс. Нулевой стресс невозможен.

Тот стресс, который имеет отношение к руководителям, характеризуется чрезмерным психологическим или физиологическим напряжением. К физиологическим признакам стресса относятся язвы, мигрень, гипертония, астма, боли в сердце и др. Психологические проявления включают раздражительность, потерю аппетита, депрессию и пониженный интерес к межличным и сексуальным отношениям, и др.

Снижая эффективность и благополучие индивидуума, чрезмерный стресс дорого обходится организациям. Многие проблемы сотрудников, которые отражаются как на их заработке и результатах работы, так и на здоровье и благополучии сотрудников, коренятся в психологическом стрессе. Стресс прямо и косвенно увеличивает затраты на достижение целей организаций и снижает качество жизни для большого числа трудящихся.

Причины стресса:

— организационный фактор (недогрузка, перегрузка, конфликт ролей, неинтересная работа, плохие условия работы);

— личностный фактор (семейное положение и т.п.);

— неправильное соотношение между полномочиями и ответственностью.

Если человек хочет направить свои усилия на сохранение здоровья, то на стрессовый импульс он должен осознанно отвечать релаксацией.

Телаксация — это метод, с помощью которого можно частично или полностью избавляться от физического или психического напряжения. Для его освоения не требуется специального образования или природного дара, но есть одно непременное условие — мотивация, т.е. каждому необходимо знать, для чего он хочет освоить релаксацию. Активизируя деятельность нервной системы, релаксация регулирует настроение и степень психического возбуждения, позволяет ослабить или сбросить вызванное стрессом психическое и мышечное напряжение.

С помощью этого вида активной защиты человек в состоянии вмешиваться в любую из трех фаз стресса. Тем самым он может помешать воздействию стрессового импульса, задержать его или (если стрессовая ситуация еще не наступила) ослабить стресс, предотвратив тем самым психосоматические нарушения в организме.

Для повышения производительности труда и снижения стресса необходимо:

— выделять приоритеты в работе;

— научиться говорить «нет»;

— наладить отношения с руководителем;

— не соглашаться с руководителем, когда возникает конфликт или неопределенность ролей;

— постоянно обсуждать с кем-нибудь свои проблемы, не держать их в себе;

— каждый день уметь «отключаться»;

— быть в нормальной физической форме и знать, что физическая нагрузка способствует снижению уровня стресса.

— оценивайте способности, потребности и склонности подчиненных и пытайтесь выбрать для них соответствующий объем и тип работы;

— разрешайте подчиненным отказываться от выполняемых заданий, если у них есть для этого основания;

— используйте стиль руководства, соответствующий конкретной ситуации;

— обеспечивайте справедливое вознаграждение за эффективно выполненную работу (проблема формализации нормирования труда);

— выступайте в роли наставника, слушая, понимая и развивая способности подчиненных, обсуждайте с ними сложные проблемы.

1. Этика фирмы

С нормативными требованиями к управлению и политикой управления жестко связано представление о морали деловых взаимоотношений — этика предприятия. Эти нормы должны обязательно вводиться для обеспечения стабильности предприятия и с целью максимизации прибыли.

Этические ценности по отношению к сотрудникам могут включать:

— учет их индивидуальных особенностей;

— предоставление возможности полного раскрытия индивидуальности;

— защиту от необоснованного вмешательства;

— гарантию нрав;

— справедливую оплату;

— социальные гарантии;

— учет сфер персональной ответственности;

— участие в управлении и т.д.

Этические ценности по отношению к рыночному партнеру могут включать:

— доверительность в совместной работе;

— откач от обмана;

— гарантированное оптимальное снабжение;

— внимание к потребителям;

— честность в конкуренции и т.д.

Этические ценности но отношению к акционерам могут включать:

— соразмерное участие в прибыли;

— честное информирование;

— совместные действия;

— защита интересов собственников и т.д.

Тесты по теме

1. Конфликтология как наука возникла:

1. в XIX в;
2. вместе с возникновением человечества;
3. в XX в..

2. Внутриличностный конфликт понимается как конфликт между:

1. сознательной и бессознательной структурами;
2. двумя бессознательными установками;
3. двумясознательными тенденциями;
4. между любыми внутриличностными структурами.

3. Полный перечень структурных элементов конфликта составляют:

1. роли оппонентов, объект конфликта, среда конфликта;
2. позиции субъектов, участники конфликта, зона разногласий;
3. стороны конфликта, субъективные и объективные характеристики конфликта.

4. Выберите наиболее полный и верный список социальных ролей
участников конфликта:

1. судьи, посредники, конфликтанты, инициаторы, жертвы;
2. субъекты, жертвы, подстрекатели, союзники, посредники, организаторы;
3. свидетели, участники, группа поддержки, зрители, оппоненты, управленцы.

5. Ресурсы сторон конфликта это:

1. общий потенциал субъектов и участников конфликта, который может быть в нем использован;
2. знания, умения и навыки конфликтантов;
3. материальная обеспеченность сторон, участвующих в конфликте.

Вопросы для самопроверки

1. Что такое конфликт? Какова его природа?

2. Какие типы конфликтов знаете?

4. Перечислите основные причины конфликтов?

5. Какие методы разрешения конфликтов?

Связанные со слиянием разных подразделений и наделением их общей задачей

Связанные с введением специального интеграционного механизма для конфликтующих подразделений

Связанные с созданием определённого “задела” в работе взаимосвязанных подразделений

Связанные с “разведением” частей организации – участников конфликта или снижением их взаимозависимости

Связанные с использованием руководителем своего положения в организации

Методы управления конфликтом

Внутри конфликт

Внутригрупповой конфликт

Межгрупповой конфликт

Межличностный конфликт

Внутриличностный конфликт

Уровни конфликта в организации

Другие похожие работы, которые могут вас заинтересовать.вшм>
8003.		Этика делового общения	70.57 KB
	Отсюда следует прямой вывод: умение общаться с людьми есть важнейшее профессиональное качество которому человек обязан учиться и которое он должен совершенствовать всю свою жизнь. Следует признать справедливым остроумное замечание английского философа Джона Локка о том что в дурно воспитанном человеке смелость принимает вид грубости ученость выглядит педантизмом остроумие шутовством простота неотесанностью добродушие льстивостью2. Следует подчеркнуть что самые высокие нравственные качества выхолащиваются лишаются практического...
2534.		ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ МЕХАНИЗМ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ И СТРЕССАМИ	33.05 KB
	Организация управления конфликтами и стрессами Методы управления конфликтами Управление нейтрализацией стрессов. Организация управления конфликтами и стрессами Управление процесс влияния на деятельность отдельного работника группы и организации в целом с целью достижения максимальных результатов. В настоящее время службы управления персоналом наряду с другими выполняют следующие функции: социально-психологическую диагностику; анализ и регулирование групповых и личных...
15777.		Этикет делового общения	13.53 KB
	Основные понятия делового этикета Деловой этикет важнейшая сторона морали профессионального поведения делового человека предпринимателя. Наиболее общее определение этикета таково: это установленный порядок поведения где-либо. Этикет принимаемый как культура поведения правила хорошего тона социально одобряемые манеры предписывает нормы поведения на работе в гостях на деловых встречах и т. Почти 70 выгодных для людей сорвавшихся сделок не состоялись из-за того что бизнесмены не знают правил делового общения и не владеют культурой...
11769.		Управление конфликтами в организации	17.01 KB
	Проблема управления конфликтами организации актуальна тем, что она каcаетcя каждого из наc, поcкольку большую чаcть cвоей жизни мы проводим на работе, в коллективе cоcлуживцев, где обязательно взаимо-дейcтвуем друг c другом. И это взаимодейcтвие не вcегда бывает уcпешным, т.к. в процеccе работы вcегда возникает много cпорных вопроcов, требующих решения.
17317.		Управление конфликтами и его специфика проявления в правоохранительной деятельности	21.14 KB
	Целью и задачами данной работы является изучение управления конфликтами в аспекте прогнозирования предупреждения стимулирования и разрешения. Однако только наличия противоречий для возникновения конфликта еще недостаточно. А во-вторых для возникновения конфликта кто-то должен сделать первый шаг проявить инициативу.
19536.		Управление конфликтами. Теоретические аспекты возникновения конфликтов	35.48 KB
	Конструктивная сторона проявляется, когда конфликт достаточен для мотивации людей. Обычно, в целях, объективно обусловленных характером выполняемой работы. Развитие такого конфликта сопровождается более активным обменом информацией, согласованием различных позиций и желанием понять друг друга. В ходе обсуждения различий, которые нельзя учесть, но и нельзя совместить в существующем виде, вырабатывается компромиссное решение, основанное на творческом и инновационном подходе к проблеме.
10872.		Профессиональные ситуации общения, их речевое оформление (цели, условия общения, участники общения)	8.94 KB
	Цели условия и участники общения. Проблема этики речевого общения – широко изучаемая область знания в сфере коммуникации объект исследования различных наук. Конкретная ситуация общения связана с понятиями замысла и речевой воли говорящего определяющими объем и границы высказывания.
14350.		ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ СТРЕССАМИ СОТРУДНИКОВ В ОРГАНИЗАЦИЯХ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ	134.82 KB
	В данной работе мы рассматриваем проблему борьбы со стрессом в организациях социального обслуживания населения на примере ГУ КЦСО «Берег». Важность эмпирической разработки этой проблемы определяется тем, что по своему содержанию деятельность социальных работников относится к категории «повышенного риска» с точки зрения развития профессионального стресса. Типичными следствиями длительного переживания профессионального стресса у социальных работников являются различные нарушения физического и психического здоровья
1904.		Виды структурных методов управления организационными конфликтами и их характеристика	17.95 KB
	Сущность структурных методов управления организационными конфликтами Виды структурных методов управления организационными конфликтами и их характеристика. Цель работы – изучить структурные методы управления организационными конфликтами. Изучить функции конфликта и способы его разрешения.
21048.		Исследование и совершенствование системы управления конфликтами на примере МБУЗ г. Магадана «МСЧ «Авиамедицина»	356.06 KB
	Эти проблемы актуальны прежде всего потому что конфликты могут присутствовать в любой сфере жизнедеятельности общества а конфликт пущенный на самотек может привести к нежелательным последствия как для отдельных индивидов так и для общества. Чтобы найти оптимальное решение нужно обладать знанием того как развиваются такого рода конфликты. Чтобы выработать верную линию поведения в различных конфликтных ситуациях очень полезно знать что такое конфликты и как люди приходят к согласию. Многие руководители предпочитают решать возникающие...